¿Qué es una campaña multicanal (y por qué es también el problema)?
Las campañas multicanal son campañas que se ejecutan a través de varios canales. El objetivo principal es captar audiencias diferentes. Hoy en día es muy distinto hablar por WhatsApp que por Facebook — la plataforma dice más de ti que el mensaje que escribas o la imagen que uses. La plataforma de comunicación es, en sí misma, una segmentación del cliente.
Las personas tienen una capacidad de adaptación increíble. Se adaptan al clima, al trabajo, a la cosecha, al celular, a la computadora, a las plataformas. Cada quien elige una para convivir digitalmente, y esa elección dice mucho de quién es — y no solo quién es, sino qué está dispuesto a comprar.
Esa es la razón por la que las campañas multicanal importan. ¿En qué plataforma funciona mejor tu mensaje? Es probable que el mismo mensaje funcione mejor en una que en otra — y no es por el mensaje, es por el tipo de persona que hay del otro lado.
La problemática
Con múltiples ecosistemas, los problemas se multiplican. Tener varios canales significa varias configuraciones, varios requerimientos que cada uno tiene que cumplir por su cuenta — y unirlo todo a mano es un trabajo tedioso y propenso a errores. Sin mencionar la recopilación de datos de múltiples fuentes, y la retroalimentación necesaria para mejorar cada campaña con el tiempo.
Eso genera un costo escondido de ineficiencia. ¿Qué tan rápido puedes detectar un problema en tu embudo de ventas? ¿Por qué funcionó una campaña y la otra no? ¿Por qué esa fuente en particular sí convierte? ¿Está correcto este reporte, o solo se ve bien? La capacidad de maniobra es mínima cuando generar una idea, conversarla, autorizarla, configurarla, lanzarla, ejecutarla y recopilar los datos es un proceso tan largo — no da tiempo de hacer varios intentos.
La solución
La automatización de los procesos, y la documentación estandarizada del embudo de ventas y del origen de esos leads. Mismo lenguaje entre canales, mismo criterio para decidir qué campaña sigue viva y cuál se apaga, y un solo lugar donde ver de dónde vino cada lead, qué pasó con él, y por qué. No se trata de elegir un canal — se trata de que todos hablen el mismo idioma.