Tiempo de Primer Seguimiento
Tiempo de Primer Seguimiento
El tiempo de respuesta al primer contacto es uno de los predictores más fuertes de cierre. Este reporte mide, vendedor por vendedor, qué tan rápido está pasando eso en tu CRM.
¿Qué problema resuelve?
Un lead que espera días para recibir el primer mensaje de un vendedor pierde interés — y en muchos giros, se va con quien le respondió primero. Sin un reporte que lo mida, esta pérdida de velocidad queda invisible hasta que ya se refleja en menos ventas cerradas.
Este reporte calcula, para cada lead, cuánto tiempo pasó desde que se creó hasta el primer mensaje real del vendedor asignado (email o comentario en el chatter), y arma un resumen por vendedor con promedio, mediana, mínimo y máximo.
Cómo funciona
Un resumen por vendedor (leads atendidos, tiempo de asignación, y estadísticas del tiempo de primer seguimiento) y dos listas de detalle: los leads que sí tuvieron seguimiento (ordenados del más rápido al más lento) y los que todavía no han recibido ninguno.
Arquitectura del flujo
Cruza tres fuentes de crm.lead: la fecha de creación, el historial de asignación de vendedor (mail.tracking.value sobre user_id) y el chatter (mail.message de tipo email/comentario del vendedor asignado). El "primer seguimiento" es el primer mensaje del vendedor posterior a la creación del lead — si el vendedor creó el lead él mismo, el tiempo de respuesta se cuenta como cero.